청약철회 및 환불정책

이 정책은 (주)웰니스앤랩(이하 "회사")이 판매하는 「내마음보고서 · 한 사람 강의」의 청약철회와 환불에 관한 사항을 정합니다. 이용약관의 일부를 이룹니다.

1. 먼저 알아 두실 것

내마음보고서 책자와 한 사람 강의는 이용자 한 분의 검사 결과로, 그분만을 위해 개별적으로 제작됩니다. 미리 만들어 둔 것을 보내 드리는 것이 아니라, 검사가 끝난 뒤 그 결과에 맞춰 만들어집니다.

그래서 검사 코드를 사용한 뒤에는 청약철회가 제한되며, 책자와 강의는 하나의 패키지로만 판매하므로 일부만 환불하지 않습니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항이 정하는 경우에 해당합니다.

회사는 이 사실을 결제 화면에서 미리 알리고 동의를 받습니다. 동의를 받지 않은 경우에는 청약철회가 제한되지 않습니다.

①은 결제일로부터 7일이 지난 뒤에도 가능합니다. 검사 코드를 쓰지 않으셨다면 개별 제작이 시작되지 않았으므로 기간과 관계없이 전액 환불해 드립니다.

검사는 결제일부터 30일 안에 해 주세요. 기한이 지나도록 검사하지 않으시면 회사가 결제금액 전액을 환불해 드립니다(③). 선물한 경우에도 결제일을 기준으로 합니다.

강의 제작은 연구 파트너에게서 검사 결과를 받은 뒤 시작합니다. 진행 상황은 내 강의실에서 확인하실 수 있습니다.

경우	환불
회사의 사정으로 상품을 제공하지 못한 경우	전액 환불
제공된 내용이 표시 · 광고와 다르거나 하자가 있는 경우	전액 환불 또는 재제작 (아래 4항)

「검사 코드를 사용한 때」는 검사 플랫폼에서 그 코드로 검사를 시작한 때를 말합니다. 사용 여부는 검사 플랫폼의 기록을 기준으로 확인합니다.
환불이 접수되면 회사는 해당 코드의 사용을 막도록 연구 파트너에게 요청합니다. 이 처리는 즉시 반영되지 않을 수 있으므로, 환불을 신청하신 뒤에는 그 코드로 검사를 시작하지 마세요. 신청 뒤에 검사가 시작된 것으로 확인되면 2-1의 ② 기준이 적용됩니다.

제공받은 책자나 강의가 표시 · 광고의 내용과 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우, 이용자는 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

강의가 재생되지 않거나, 고른 편과 다른 강의가 제공되었거나, 다른 사람의 결과가 반영된 경우가 이에 해당합니다. 회사는 확인 후 재제작 또는 전액 환불 중 이용자가 원하는 방식으로 처리합니다.

환불은 구매하신 분이 신청하시고, 구매하신 분의 결제수단으로 환불됩니다.
기준은 2항과 같습니다. 받는 분이 코드를 사용했는지는 3항에 따라 확인합니다. 검사 기한(30일)도 받는 분이 선물을 받은 날이 아니라 결제일부터 셉니다.

마음돌봄 「내 정보 › 주문 내역」에서 주문마다 있는 「취소 · 환불 신청」으로 신청하실 수 있습니다. 신청한 시각이 기록으로 남습니다.
master@wellnessnlab.com 또는 070-4001-8967 로도 신청하실 수 있습니다. 이 경우 주문번호와 사유를 함께 알려 주세요.
회사는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결과를 알립니다.
환불은 회사가 청약철회 의사를 확인한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 결제 수단에 따라 계좌나 카드사에 반영되기까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.

열람권의 기간은 인도일부터 10개월입니다. 기간이 지난 뒤의 환불이나 연장은 이 정책의 적용 대상이 아니며, 기간 중에 강의를 보지 않은 것을 이유로 한 환불은 이루어지지 않습니다.

분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우 한국소비자원 소비자상담센터(1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 조정을 신청하실 수 있습니다.